TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Entendendo que o cliente é parte importante de uma empresa ou negócio, nós da Boutique dos Capacetes criamos uma Política de Devolução e Troca de Produtos, que visa o bom entendimento entre as partes envolvidas (cliente e loja virtual). Caso o cliente não esteja totalmente satisfeito com sua compra, nós resolveremos o problema atendendo as normas regulamentas do Código de Defesa do Consumidor vigente, são elas:


1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA


1.1 - A desistência da compra de um produto se dá quando o cliente não fica satisfeito com o mesmo, e quer devolvê-lo em até 7 dias corridos. Nós da Boutique dos Capacetes respeitamos isso, e garantimos que o processo de devolução ocorrerá a partir da data do recebimento da mercadoria (num período de até 7 dias corridos), e não havendo violação do lacre da embalagem do produto será aceito a devolução, sem que haja ônus ao cliente. Essa norma está de acordo com o disposto no Código Civil Brasileiro.


2 - O CONSUMIDOR TERÁ DIREITO, ENTÃO:


2.1 - A restituição do valor do produto em dinheiro ou estorno nos meios de pagamentos eletrônicos existes (crédito, débito, transferência e boleto bancário), excluindo apenas o valor do frete, tanto da ida quanto da volta do produto.


2.2 - E se caso, o cliente não quiser a devolução do pagamento do produto, sendo de origem eletrônica ou não, então esse valor ficará como crédito para a próxima compra no website da Boutique dos Capacetes.


2.3 - Lembrando que, se o cliente não quiser a devolução do valor (em espécie ou em meio eletrônico de pagamentos), terá ainda a opção de escolher um outro produto da loja virtual e pagar a diferença, se o preço desse produto for maior ao valor do crédito em questão. Excluindo o frete dessa compra.


2.4 - Agora, se o produto indicado para troca for mais barato que a devolução, a diferença do crédito ficará registrado para a próxima compra no website da Boutique dos Capacetes. Neste caso, não haverá devolução da diferença registrada.


2.5 - O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento de volta do produto ao endereço de nossa loja física (Rua Monteiro de Melo, 406 B no bairro da Lapa - São Paulo/SP), com o frete de volta pago pelo cliente e feita a devida checagem do produto, pelos nossos analistas, constatando assim, as condições do mesmo.


2.6 - Caso não haja indícios de uso ou violação do lacre da embalagem do produto, providenciaremos à restituição da quantia paga pelo cliente ou a troca por outro produto de mesmo valor ou valor diferenciado de acordo com itens 2.3 e 2.4 dessa política de devolução, troca e reembolso.


2.7 - Já havendo indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, vamos remeter o produto para o endereço de entrega do cliente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.


3 - REGRAS DE ENQUADRAMENTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA:


3.1 - Classificamos da seguinte maneira os clientes que se enquadram nessa regra de troca ou devolução:


Clientes da cidade de São Paulo e região metropolitana;
Clientes do litoral paulista e Vale do Ribeira;
Clientes residentes de todo interior paulista.


4 - DETALHAMENTO DAS REGRAS DE TROCA


4.1 - O cliente tem a opção também de se dirigir até a nossa loja física, localizada na Rua Monteiro de Melo, 406 B, no bairro da Lapa, em São Paulo capital para fazer a troca de seus produtos. Com isso, terá a vantagem de levar o produto em questão trocando-o por um outro na mesma hora, caso o produto tenha em estoque.


4.2 - O horário de atendimento da loja é de Segunda à Sexta, das 09:00hs às 18:30hs e aos Sábados das 09:00hs às 14:00hs.


4.3 - No tocante a produtos adquiridos, de uma forma equivocada pelo cliente (compra errada), em nossa loja virtual, deverá o mesmo reenviar o produto em questão para o endereço de nossa loja física, arcando com o pagamento do frete de reenvio. E na chegada desse produto à nossa loja física, poderemos então encaminhar, já no próximo dia útil, o produto correto com o frete de envio devendo ser pago pelo cliente, uma vez que, o mesmo já efetuou o pagamento da mercadoria.


4.4 - Endereço completo para a devolução (envio) da mercadoria quando estiver de acordo com o item 1.1 da nossa política de devolução, troca e reembolso:


Boutique dos Capacetes
Rua Monteiro de Melo, 406 B
Lapa
São Paulo - SP
CEP: 05050-000
TEL: (11) 2501-9781 e (11) 93221-3531


5 - REGRAS DE ENQUADRAMENTO PARA REEMBOLSO


5.1 - ATENÇÃO - Em caso de desistência ou devolução do produto, o reembolso não será feito no ato da devolução.


5.2 - Para reembolso dos clientes que fizeram pagamentos em cartão de crédito, será solicitado à administradora do cartão de crédito o estorno do valor da compra. Isso porque, nem sempre o valor do estorno vem na mesma fatura de pagamento do mês corrente. Às vezes é computado na fatura subsequente, mas o cliente pode ficar tranquilo, pois não é necessário o pagamento desse valor. A administradora, ao constatar o cancelamento da operação, cancela automaticamente a cobrança de juros.


5.3 - Reembolso dos clientes em caso de débito em conta corrente, boleto bancário ou transferência bancária, deve seguir as seguintes diretrizes:


5.3.1 - DÉBITO EM CONTA CORRENTE - Para as compras em débito em conta corrente, via online no sistema bancário, o reembolso tem que atender os itens 1.1 e 2.5 da nossa política de devolução, troca e reembolso. Com isso, a devolução do valor será de até 7 dias úteis, após a mercadoria ter chegado a nossa loja física, e o valor sendo depositado na conta corrente em questão. Se o cliente desejar que a devolução do valor seja em outra conta corrente, favor nos comunicar via e-mail (boutiquedoscapacetes@gmail.com) ou nos telefonar nos números telefônicos: (11) 2501-9781 e (11) 93221-3531. Lembrando que é importante, o cliente nos informe o nome completo, CPF, endereço, forma de pagamento, número do pedido, telefone e e-mail de contato.


5.3.2 - BOLETO BANCÁRIO - Nos casos de compras no boleto bancário as regras só diferem no item 5.3.1 no que diz respeito apenas ao fato de uma forma ser no débito em conta e a outra no boleto. No mais as regras permanecem as mesmas.


5.3.3 - TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA - Podemos dizer, que também no que se refere a depósito bancário o único item que muda referente ao ponto 5.3.1 é a forma de pagamento, o resto é igual nos trâmites.


6 - DEVOLUÇÃO DAS MERCADORIAS QUANDO O CLIENTE RESIDE FORA DA CIDADE DE SÃO PAULO OU NÃO PODE IR ATÉ A LOJA FÍSICA


6.1 - Quando o cliente reside fora da cidade de São Paulo, ou até mesmo por algum motivo de impedimento, ele deve fazer o envio dessa mercadoria para devolução à loja por sistema de entregas rápidas dos Correios (SEDEX) ou se preferir qualquer outra empresa de entrega de encomendas (FEDEX, DHL, UPS entre outras). Lembrando que o frete, quer dizer, o pagamento desse envio deverá ser custeado pelo cliente.


6.2 - Após esse procedimento é necessário o envio de um e-mail informando à loja, que a mercadoria para devolução já foi postada e se faz necessário informar os motivos dessa devolução. Para isso, nesse e-mail deverão constar as seguintes informações:


Motivo da devolução ou troca;
Número do pedido;
Nome completo do(a) cliente;
E-mail cadastrado pelo qual fez a compra;
O nome do produto e o valor (preço) do mesmo;


Telefone ou e-mail de contato. E se for para trocar por um outro produto da loja, informar o nome desse produto, desde que, tenhamos ele em estoque;
Número do SEDEX e data da postagem. Se for com uma outra empresa de envio de encomendas - informar número dessa postagem e data de envio;


Depois, entraremos em contato para informar o prazo correto para devolução de valores e diferenças a serem pagas pelo cliente, se houver. É muito importante frisar que o processo de troca e devolução se dará após o recebimento do produto (mercadoria) em nossa loja física para a checagem de nossos analistas, para verificação se houve dano ou não.


6.3 - Ressaltamos que a devolução ou troca do produto não será aceita se a solicitação ocorrer depois do prazo de 7 dias corridos da entrega do produto, no endereço do cliente. E também se a mercadoria não for enviada de volta nesse período e se o lacre da embalagem for violado, no caso de não aceitar o recebimento do produto de volta, devido a cancelamento da compra.


7 - DEVOLUÇÃO DO PRODUTO À LOJA DEVIDO A DEFEITOS


7.1 - A Boutique dos Capacetes tem uma política, junto aos seus colaboradores, sobre o cuidado na conservação e manuseio de seus produtos para que não haja defeitos, quebra ou maiores danos, afim de prejudicar o estoque de suas lojas. Pode ser que, mesmo com todos os cuidados possíveis possam chegar danificados ao seu destino. Isto pode ocorrer no transporte das mercadorias ou até mesmo por vício de qualidade do produto, que já vem do fabricante com alguma falha. Solicitamos, então, aos nossos clientes que no ato da entrega, seja checado a embalagem da Boutique dos Capacetes que acondiciona os produtos ou o produto solicitado. Notifique ao entregador ou funcionário do Correios, se existir algum problema ou irregularidade. Depois recuse o recebimento. Feito isto, envie um e-mail para boutiquedoscapacetes@gmail.com informando o ocorrido. Assim poderemos fazer uma nova entrega, com um novo produto.


7.2 - Já naqueles casos que, o cliente (consumidor) recebeu o produto, verificou a embalagem e no dia seguinte, notou que o produto entregue apresenta algum tipo de problema devido à fabricação, danos causados pelo manuseio ou transporte - o cliente terá 7 dias corridos para informar sobre o problema. A Boutique dos Capacetes tomará as devidas providências e terá um prazo de até 7 dias corridos para resolvê-lo. Vale lembrar que a Boutique dos Capacetes isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto, cujo defeito tenha sido produzido por mau uso.


7.3 - A Boutique dos Capacetes terá o direito, segundo as recomendações dos fabricantes, optar por receber o produto danificado pelo cliente e encaminhá-lo à assistência técnica do fabricante e, após o conserto, enviá-lo de volta ao cliente no endereço de entrega indicado. Neste caso, o prazo para resolução prorroga-se para até 90 (noventa) dias corridos. E se não for resolvido dentro desse prazo, o cliente terá o direito de receber um outro produto em perfeito estado.


7.4 - Sobre o envio desse produto de volta à nossa loja para troca ou conserto, deverão ser observados os seguintes procedimentos:
Esses produtos deverão estar acompanhados de seu comprovante de compra ou nota fiscal;


Em embalagem original, sem qualquer tipo de dano. Portanto, quando for abrir a embalagem do produto, tomar cuidado para não rasgar;


Seguirá ainda, com uma folha de papel indicando o tipo de dano e junto ao produto.
Se esse produto chegar em nossa loja física sem o seu respectivo manual de instruções, certificado, acessórios, embalagem original e etc, mesmo com a orientação do fabricante para a troca ou substituição, deixamos claro, que não faremos a troca ou substituição do produto. Encaminharemos para a assistência técnica, e posteriormente, para o cliente nas mesmas condições.


7.5 - Caso o problema não seja solucionado em 30 (trinta) dias corridos, a partir da data em que fomos informados da ocorrência - salvo em outras circunstâncias previstas em nossa política de devolução, troca e reembolso - o cliente poderá exigir da Boutique dos Capacetes:


A substituição do produto por outro da mesma espécie, ou seja, em perfeita condições de uso;


Restituição imediata da quantia paga pelo cliente;


O abatimento proporcional do preço. Desconto diferenciado para novas compras pelo website da Boutique dos Capacetes.


8 - VIGÊNCIA DA GARANTIA DOS PRODUTOS


8.1 - O nosso cliente terá direito a garantia do fabricante referente ao produto adquirido, em nosso website, após 30 (trinta) dias corridos da entrega do produto no endereço de entrega. Quer dizer, a vigência da garantia do produto se inicia após os 30 dias de entrega e o recebimento do mesmo por parte do cliente.


8.2 - A Boutique dos Capacetes deixa claro, portanto, que assume a garantia do produto nos 30 dias corridos da entrega da mercadoria ao cliente. Onde passando esse período de 30 dias corridos, fica de inteira responsabilidade do fabricante o conserto, bem como, a substituição do produto em questão.


8.3 - Lembramos que, quaisquer problemas que ocorram após os 30 dias da entrega do produto ao cliente, a garantia do fabricante é que se encarregará de dar suporte e assistência técnica para o conserto ou troca do produto. Eximindo assim, a Boutique dos Capacetes de qualquer responsabilidade. A única coisa que a Boutique dos Capacetes poderá fazer para o cliente, após os 30 dias da entrega do produto, é encaminhar o mesmo para à assistência técnica do fabricante, porém com o envio (frete) pago pelo cliente.


8.4 - Não faremos a restituição de valores antes do término do período de 30 dias corridos para o conserto ou substituição do produto danificado. Este prazo é estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.


9 - ERRO OPERACIONAL OU ERRO DE ESPECIFICAÇÃO DO PRODUTO


9.1 - A Boutique dos Capacetes sempre procura desenvolver um excelente trabalho aos serviços que presta. Nossa grande preocupação é a qualidade de nossos serviços e a satisfação de nossos clientes. Sempre entregando produtos e serviços no prazo estipulado. Porém, como em qualquer empresa do ramo, estamos sujeitos a erros operacionais e de especificação dos produtos pelo fabricante devido a informações incorretas desses fornecedores.


9.2 - Após a entrega do produto no endereço indicado pelo cliente, e se for observada alguma diferença entre o produto comprado com o recebido, o cliente terá um prazo de até 7 (sete) dias corridos para informar o problema. Isso está de acordo com o item 7.2 da nossa política de devolução, troca e reembolso para produtos adquiridos em nosso website.


9.3 - É importante informar que, as reclamações feitas referente a erros operacionais e erros de especificação de mercadoria devem seguir as instruções detalhadas nos itens 4.4, 6.2 e 7.4 da nossa política de devolução, troca e reembolso. Em uma folha de papel que seguirá juntamente com a mercadoria para devolução ou troca, deverão constar os motivos e apontamentos para os erros encontrados. A princípio a Boutique dos Capacetes terá um prazo de até 7 (sete) dias corridos para resolvê-lo, depois que a mercadoria chegar de volta à nossa loja física. Porém, se o nosso corpo técnico identificar problemas ou erros de especificação do fabricante, que não são de responsabilidade da Boutique dos Capacetes, então o prazo para a resolução do problema vai ser de 30 (trinta) a 90 (noventa) dias corridos, após o envio do produto ao fabricante pela Boutique dos Capacetes.

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